Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Gezondheidsmarkt.nl willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen de wettelijke bedenktermijn retourneren. Op deze pagina lees je hoe dat werkt, wat de voorwaarden zijn en hoe je je geld terugkrijgt.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen

Op grond van de Europese en Nederlandse wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU en Boek 6 BW) heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De bedenktermijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen. Heb je meerdere producten in één bestelling geplaatst die apart worden geleverd? Dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, in de originele en ongeopende verpakking, met alle labels en zegels intact. Je hebt daarnaast je ordernummer of aankoopbewijs nodig.

Let op: de meeste supplementen en gezondheidsproducten worden verzegeld geleverd (met krimpfolie, sealfolie of een verzegelde dop). Wanneer deze verzegeling na ontvangst is verbroken, kunnen wij het product niet meer terugnemen. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:230p lid 1 sub f BW: producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retournering, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Geopende producten moeten wij om veiligheidsredenen vernietigen en kunnen daarom niet gecrediteerd worden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:

  • Supplementen en gezondheidsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifiek persoon zijn bestemd

Hoe vraag je een retour aan?

Je kunt een retour aanvragen via de volgende kanalen:

Houd je ordernummer bij de hand wanneer je contact opneemt. Onze klantenservice zoekt je bestelling erbij en begeleidt je door het retourproces. Je ontvangt na goedkeuring een retournummer en verdere instructies voor het terugsturen van het product. Stuur geen producten retour zonder eerst een retour aan te vragen. Retouren zonder retournummer worden niet in behandeling genomen.

Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht (je hebt je bedacht, het product bevalt niet, of een andere persoonlijke reden), zijn de kosten voor het retourneren voor jouw rekening. De retourkosten bedragen €6,95.

Bij een fout aan onze kant (je hebt een verkeerd, beschadigd of incompleet product ontvangen) nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening. Zie hieronder bij "Beschadigd, incompleet of verkeerd product ontvangen" hoe dit in zijn werk gaat.

Beschadigd, incompleet of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd, incompleet of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij lossen het probleem voor je op:

  • Afhankelijk van de situatie sturen wij het juiste product na of bieden wij een terugbetaling aan.
  • Wanneer retournering nodig is, dragen wij de verzendkosten.
  • In sommige gevallen (bij producten met een lage waarde) hoef je het product niet terug te sturen en ontvang je alsnog een terugbetaling of vervanging.

Houd het product, de verpakking en eventueel beeldmateriaal (foto's van de schade) beschikbaar, zodat onze klantenservice je melding snel kan beoordelen.

Omruilen

Directe omruiling is niet mogelijk. Wil je een ander product? Vraag dan een retour aan voor het huidige product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je de terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het na de terugboeking nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Eventuele meerkosten voor een door jou gekozen afwijkende bezorgmethode (zoals expreslevering) worden niet terugbetaald. De retourkosten van €6,95 worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag wanneer de retour op jouw verzoek plaatsvindt (niet bij een fout aan onze kant).

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@gezondheidsmarkt.nl.

Retouren vanuit het buitenland

Gezondheidsmarkt.nl levert ook binnen de Europese Unie. Retourzendingen vanuit het buitenland zijn altijd voor rekening en risico van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant. Neem vooraf contact op met onze klantenservice voor instructies.

Geschillen

Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht indienen bij WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl.

Daarnaast kun je als consument binnen de EU gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting 

Gegevens

Gezondheidsmarkt.nl is een handelsnaam van Digileven B.V.
KvK-nummer: 90822587
BTW-nummer: NL865465009B01
Vestigingsnummer: 000056521669