Klacht indienen

Heb je een klacht over een product, levering of onze service? Meld dit eenvoudig via het klachtenformulier. Vermeld daarbij je gegevens en ordernummer, beschrijf kort wat er aan de hand is en voeg – indien mogelijk – duidelijke foto’s toe. Dit helpt ons om je melding sneller te beoordelen en direct op de juiste manier op te pakken. Wij zorgen er vervolgens voor dat je klacht bij de juiste partij terechtkomt en zorgvuldig wordt behandeld.

Wat gebeurt er na je melding?

Zodra wij je klacht hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail, zodat je weet dat je melding in behandeling is. We streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of een passende oplossing te geven. Als er meer tijd nodig is voor onderzoek, laten we dit binnen dezelfde termijn weten en informeren we je wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten. Gezondheidsmarkt.nl blijft tijdens het hele proces jouw aanspreekpunt.

Mogelijke oplossingen

Elke situatie is anders, maar ons doel blijft altijd om het probleem zorgvuldig en naar tevredenheid op te lossen. We blijven betrokken totdat je klacht volledig is afgehandeld. Afhankelijk van het probleem kijken we samen naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

• vervanging van het product
• terugbetaling van het aankoopbedrag
• nalevering van ontbrekende onderdelen of producten
• aangepaste of nieuwe retourinstructies

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, incompleet of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via het klachtenformulier. Voeg indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe. Hierdoor kunnen wij sneller beoordelen wat er mis is gegaan en direct een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging of terugbetaling. Omdat alle bestellingen via één centrale logistieke partner worden verzonden, kunnen we jouw levering snel controleren en het probleem efficiënt oplossen.

Bestellingen van meerdere merken

Gezondheidsmarkt.nl brengt verschillende merken samen op één platform. Toch wordt jouw bestelling altijd centraal verwerkt en verzonden via één logistieke partner. Je hoeft dus nooit zelf uit te zoeken welke leverancier verantwoordelijk is voor een product. Wij regelen dit voor je en begeleiden de afhandeling van begin tot eind.

Dat betekent voor jou:

• één levermoment
• één zending via dezelfde vervoerder
• één centraal aanspreekpunt voor vragen of klachten

Geschillenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klachten@gezondheidsmarkt.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil